Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI

1. INFORMACJA DLA UŻYTKOWNIKA

Zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady (RODO) oraz hiszpańską Ustawą organiczną 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych (LOPDGDD), informujemy o sposobie przetwarzania Państwa danych osobowych.

2. ADMINISTRATORZY DANYCH

Nazwa	SLR Bahia Hotels, S.L.	SLR Turismo España, S.L.
NIF (NIP)	B76229897	B76229814
Adres	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas
Telefon	928 546 050	928 546 050
Email	lopd@r2hotels.com	lopd@r2hotels.com
Strona www	https://www.r2hotels.com/	https://www.r2hotels.com/

3. INSPEKTOR OCHRONY DANYCH (IOD/DPO)

Spółki wyznaczyły jako Inspektora Ochrony Danych:

Grupo Ático34, S.L.

Z IOD można skontaktować się w sprawach dotyczących przetwarzania Państwa danych osobowych oraz wykonywania przysługujących Państwu praw za pośrednictwem poczty elektronicznej: lopd@r2hotels.com

4. CELE PRZETWARZANIA, PODSTAWA PRAWNA I OKRESY PRZECHOWYWANIA

4.1. Zarządzanie rezerwacjami i świadczenie usług hotelarskich

Cel: Obsługa i zarządzanie rezerwacjami dokonanymi za pośrednictwem strony internetowej oraz świadczenie zakontraktowanych usług hotelarskich.
Podstawa prawna: Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Przechowywanie: Przez czas trwania relacji umownej, a następnie przez okres do 5 lat zgodnie z obowiązkami handlowymi i podatkowymi.

4.2. Płatności online

Cel: Bezpieczne przetwarzanie płatności dokonywanych za pośrednictwem platformy rezerwacji online. Dane dotyczące płatności są obsługiwane przez bezpieczne bramki płatnicze z certyfikatem PCI-DSS. W żadnym przypadku nie przechowujemy pełnych danych kart bankowych.

Podstawa prawna: Wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) oraz wypełnienie obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
Przechowywanie: 5 lat od transakcji zgodnie z przepisami podatkowymi i przeciwdziałania oszustwom.

4.3. Klub R2 – Program lojalnościowy

Cel: Zarządzanie rejestracją i uczestnictwem w Klubie R2, naszym programie lojalnościowym dla klientów, który obejmuje:

Tworzenie i zarządzanie kontem członkowskim w Strefie Klienta.
Gromadzenie, sprawdzanie i wymianę punktów uzyskanych za pobyty i wykupione usługi.
Dostęp do korzyści, zniżek i promocji ekskluzywnych dla członków.
Wysyłanie spersonalizowanych komunikatów o stanie punktów, korzyściach i ofertach specjalnych Klubu.
Historię rezerwacji i zarządzanie preferencjami z poziomu Strefy Klienta.

Podstawa prawna: Zgoda osoby zainteresowanej (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) wyrażona w momencie rejestracji do Klubu.
Przechowywanie: Tak długo, jak pozostają Państwo aktywnymi członkami. W przypadku rezygnacji, dane zostaną zablokowane i przechowywane przez okres wymagany prawem w celu obsługi ewentualnych roszczeń, po czym zostaną trwale usunięte.
Uwaga: Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano wcześniej.

4.4. Strefa Klienta

Cel: Umożliwienie spersonalizowanego dostępu do prywatnej przestrzeni użytkownika na stronie internetowej, gdzie można zarządzać rezerwacjami, sprawdzać stan punktów w Klubie R2, aktualizować dane osobowe i preferencje, pobierać dokumentację oraz uzyskiwać dostęp do historii pobytów.
Podstawa prawna: Wykonanie umowy o świadczenie usługi strefy prywatnej (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Przechowywanie: Przez okres aktywności Państwa konta. [34] Po upływie 2 lat bez aktywności możemy wysłać powiadomienie w celu potwierdzenia woli utrzymania aktywnego konta.

4.5. Wysyłanie komunikatów handlowych

Cel: Przesyłanie informacji o naszych usługach, promocjach, ofertach specjalnych i nowościach, w tym dotyczących Klubu R2.
Podstawa prawna: Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub uzasadniony interes w przypadku obecnych klientów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), zgodnie z art. 21.2 LSSI.
Przechowywanie: Do momentu wycofania zgody lub zgłoszenia prośby o wypisanie z komunikacji.

4.6. Kanał zgłoszeniowy (whistleblowing)

Cel: Przyjmowanie, zarządzanie i badanie zgłoszeń związanych z potencjalnymi naruszeniami prawnymi, etycznymi lub brakiem zgodności z przepisami, w ramach ustawy 2/2023 z dnia 20 lutego.
Podstawa prawna: Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
Przechowywanie: Dane będą przechowywane wyłącznie przez czas niezbędny do podjęcia decyzji o wszczęciu dochodzenia i w każdym przypadku zostaną usunięte w terminie 3 miesięcy od otrzymania. Jeżeli postępowanie zostanie wszczęte, dane będą przechowywane w trakcie jego trwania.
Poufność: Gwarantuje się poufność tożsamości osoby zgłaszającej.
Zakaz represji: Wyraźnie zabrania się stosowania jakichkolwiek działań odwetowych wobec osób dokonujących zgłoszeń w dobrej wierze.

4.7. Rejestr podróżnych

Cel: Wypełnienie obowiązku prawnego rejestracji i przekazywania danych podróżnych zgodnie z dekretem królewskim (Real Decreto) 933/2021.
Gromadzone dane: Imię, nazwisko, dokument tożsamości, data urodzenia, obywatelstwo, płeć, daty przyjazdu/wyjazdu oraz numer pokoju.
Odbiorcy: Ministerstwo Spraw Wewnętrznych oraz Państwowe Służby Bezpieczeństwa.
Podstawa prawna: Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
Przechowywanie: 3 lata od daty zakończenia pobytu.

4.8. Plan Równości

Cel: Wypełnienie obowiązków wynikających z Planu Równości firmy.
Podstawa prawna: Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).
Przechowywanie: Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa pracy.

4.9. Obsługa klienta i rozpatrywanie zapytań

Cel: Odpowiadanie na zapytania, wnioski, skargi i reklamacje zgłaszane przez użytkowników.
Podstawa prawna: Uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
Przechowywanie: Przez czas niezbędny do rozpatrzenia zapytania oraz do 3 lat po tym fakcie.

5. ODBIORCY DANYCH

Państwa dane osobowe nie będą przekazywane podmiotom trzecim, chyba że wymagają tego przepisy prawa, podmioty przetwarzające (dostawcy technologii, IOD) lub w przypadku transferów międzynarodowych z odpowiednimi gwarancjami.

6. PRAWA OSÓB, KTÓRYCH DANE DOTYCZĄ

Mogą Państwo skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu, wycofania zgody oraz prawa do niepodlegania zautomatyzowanym decyzjom.

Jak skorzystać z przysługujących praw: Poprzez pisemne zgłoszenie z kopią dowodu osobistego (DNI/NIE) na adres lopd@r2hotels.com. Mają Państwo prawo do wniesienia skargi do hiszpańskiego urzędu ochrony danych (AEPD).

7. ŚRODKI BEZPIECZEŃSTWA

Wdrożyliśmy niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu zagwarantowania bezpieczeństwa Państwa danych.

8. OSOBY MAŁOLETNIE

Nasze usługi nie są skierowane do osób poniżej 14 roku życia.

9. ZMIANY W POLITYCE PRYWATNOŚCI

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, powiadamiając o zmianach z wyprzedzeniem.

Ostatnia aktualizacja: marzec 2026 r.