Politica sulla riservatezza

INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. INFORMAZIONI ALL'UTENTE

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e Garanzia dei Diritti Digitali (LOPDGDD), La informiamo in merito al trattamento dei Suoi dati personali.

2. RESPONSABILI DEL TRATTAMENTO

Denominazione	SLR Bahia Hotels, S.L.	SLR Turismo España, S.L.
NIF (Codice Fiscale)	B76229897	B76229814
Indirizzo	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas
Telefono	928 546 050	928 546 050
Email	lopd@r2hotels.com	lopd@r2hotels.com
Web	https://www.r2hotels.com/	https://www.r2hotels.com/

3. RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI (DPO)

Le aziende hanno designato come Responsabile della Protezione dei Dati:

Grupo Ático34, S.L.

Può contattare il DPO in relazione a qualsiasi questione relativa al trattamento dei Suoi dati personali e all'esercizio dei Suoi diritti tramite l'indirizzo email: lopd@r2hotels.com

4. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO, BASE GIURIDICA E TERMINI DI CONSERVAZIONE

4.1. Gestione delle prenotazioni e prestazione del servizio alberghiero

Finalità: Elaborare e gestire le prenotazioni effettuate tramite il sito web, nonché la prestazione dei servizi alberghieri contrattualizzati.
Base giuridica: Esecuzione di un contratto (Art. 6.1.b GDPR).
Conservazione: Durante il rapporto contrattuale e successivamente fino a 5 anni in conformità agli obblighi commerciali e fiscali.

4.2. Pagamenti online

Finalità: Elaborare i pagamenti effettuati tramite la piattaforma di prenotazione online in modo sicuro. I dati di pagamento sono gestiti attraverso gateway di pagamento sicuri con certificazione PCI-DSS. In nessun caso memorizziamo integralmente i dati delle carte bancarie.

Base giuridica: Esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR) e adempimento di obblighi legali (Art. 6.1.c GDPR).
Conservazione: 5 anni dalla transazione in conformità alla normativa fiscale e di prevenzione delle frodi.

4.3. Club R2 – Programma di Fidelizzazione

Finalità: Gestire la Sua iscrizione e partecipazione al Club R2, il nostro programma di fidelizzazione per i clienti, che include:

Creazione e gestione del Suo account socio nell'Area Cliente.
Accumulo, consultazione e riscatto di punti ottenuti per soggiorni e servizi contrattualizzati.
Accesso a vantaggi, sconti e promozioni esclusivi per i soci.
Invio di comunicazioni personalizzate sullo stato dei Suoi punti, benefici e offerte speciali del Club.
Storico delle prenotazioni e gestione delle preferenze dall'Area Cliente.

Base giuridica: Consenso dell'interessato (Art. 6.1.a GDPR) formalizzato al momento dell'iscrizione al Club.
Conservazione: Finché mantiene la Sua condizione di socio attivo. In caso di richiesta di cancellazione, i dati saranno bloccati e conservati durante il periodo legalmente richiesto per rispondere a eventuali reclami, dopodiché saranno eliminati definitivamente.
Nota: La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento effettuato in precedenza.

4.4. Area Cliente

Finalità: Consentire l'accesso personalizzato allo spazio privato dell'utente sul sito web, dove potrà gestire le Sue prenotazioni, consultare il saldo punti nel Club R2, aggiornare i Suoi dati personali e preferenze, scaricare documentazione e accedere allo storico dei Suoi soggiorni.
Base giuridica: Esecuzione del contratto di prestazione del servizio di area privata (Art. 6.1.b GDPR).
Conservazione: Per il periodo in cui mantiene attivo il Suo account. Trascorsi 2 anni di inattività, potremmo notificarLa per confermare la Sua volontà di mantenere l'account attivo.

4.5. Invio di comunicazioni commerciali

Finalità: InviarLe informazioni sui nostri servizi, promozioni, offerte speciali e novità, comprese quelle relative al Club R2.
Base giuridica: Consenso (Art. 6.1.a GDPR) o legittimo interesse in caso di clienti esistenti (Art. 6.1.f GDPR), in conformità all'art. 21.2 LSSI.
Conservazione: Fino alla revoca del consenso o alla richiesta di cancellazione dalle comunicazioni.

4.6. Canale di Segnalazione

Finalità: Ricevere, gestire e indagare sulle comunicazioni relative a possibili violazioni legali, etiche o di conformità normativa, nell'ambito della Legge 2/2023, del 20 febbraio.
Base giuridica: Adempimento di obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR).
Conservazione: I dati saranno conservati solo per il tempo necessario a decidere se avviare un'indagine e, in ogni caso, saranno eliminati entro 3 mesi dalla ricezione. Se viene avviata una procedura, saranno conservati durante il suo svolgimento.
Riservatezza: È garantita la riservatezza dell'identità del segnalante.
Divieto di ritorsioni: È espressamente vietata qualsiasi ritorsione contro le persone che effettuano comunicazioni in buona fede.

4.7. Registro dei viaggiatori

Finalità: Adempiere all'obbligo legale di registrazione e comunicazione dei dati dei viaggiatori in conformità al Regio Decreto 933/2021.
Dati raccolti: Nome, cognome, documento di identità, data di nascita, nazionalità, sesso, date di ingresso/uscita e camera.
Destinatari: Ministero dell'Interno e Forze e Corpi di Sicurezza dello Stato.
Base giuridica: Adempimento di un obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR).
Conservazione: 3 anni dalla data del soggiorno.

4.8. Piano di Parità

Finalità: Adempiere agli obblighi derivanti dal Piano di Parità dell'azienda.
Base giuridica: Adempimento di obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR).
Conservazione: In conformità alla normativa sul lavoro applicabile.

4.9. Assistenza clienti e gestione delle richieste

Finalità: Rispondere a richieste, istanze, reclami e contestazioni presentate dagli utenti.
Base giuridica: Legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR) ed esecuzione del contratto (Art. 6.1.b GDPR).
Conservazione: Il tempo necessario per la gestione della richiesta e fino a 3 anni successivi.

5. DESTINATARI DEI DATI

I Suoi dati personali non saranno ceduti a terzi salvo obbligo legale, responsabili del trattamento (fornitori tecnologici, DPO) o trasferimenti internazionali con adeguate garanzie.

6. DIRITTI DEGLI INTERESSATI

Può esercitare i Suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione, revoca del consenso e a non essere sottoposto a decisioni automatizzate.

Come esercitare i Suoi diritti: Tramite comunicazione scritta con copia del documento d'identità a lopd@r2hotels.com. Ha il diritto di presentare reclamo all'AEPD (Autorità di Controllo spagnola).

7. MISURE DI SICUREZZA

Abbiamo adottato le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza dei Suoi dati.

8. MINORI

I nostri servizi non sono rivolti ai minori di 14 anni.

9. MODIFICHE ALL'INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ci riserviamo il diritto di modificare questa informativa, notificando le modifiche in anticipo.

Ultimo aggiornamento: marzo 2026