Politique de Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. INFORMATIONS À L'UTILISATEUR

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil (RGPD) et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD), nous vous informons sur le traitement de vos données personnelles.

2. RESPONSABLES DU TRAITEMENT

Dénomination	SLR Bahia Hotels, S.L.	SLR Turismo España, S.L.
NIF	B76229897	B76229814
Adresse	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas
Téléphone	928 546 050	928 546 050
Email	lopd@r2hotels.com	lopd@r2hotels.com
Web	https://www.r2hotels.com/	https://www.r2hotels.com/

3. DÉLÉGUÉ À LA PROTECTION DES DONNÉES (DPD/DPO)

Les entreprises ont désigné comme délégué à la protection des données :

Grupo Ático34, S.L.

Vous pouvez contacter le DPD pour toute question relative au traitement de vos données personnelles et à l'exercice de vos droits via l'adresse e-mail : lopd@r2hotels.com

4. FINALITÉS DU TRAITEMENT, BASE JURIDIQUE ET DÉLAIS DE CONSERVATION

4.1. Gestion des réservations et prestation de services hôteliers

• Finalité : Traiter et gérer les réservations effectuées via le site web, ainsi que la fourniture des services hôteliers contractés.
• Base juridique : Exécution d'un contrat (Art. 6.1.b RGPD).
• Conservation : Pendant la durée de la relation contractuelle, puis jusqu'à 5 ans conformément aux obligations commerciales et fiscales.

4.2. Paiements en ligne

Finalité : Traiter les paiements effectués via la plateforme de réservation en ligne de manière sécurisée. Les données de paiement sont gérées par des passerelles de paiement sécurisées certifiées PCI-DSS. En aucun cas nous ne stockons l'intégralité des données des cartes bancaires.

• Base juridique : Exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD) et respect des obligations légales (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservation : 5 ans à compter de la transaction conformément à la réglementation fiscale et de prévention de la fraude.

4.3. Club R2 – Programme de fidélité

Finalité : Gérer votre inscription et votre participation au Club R2, notre programme de fidélité pour les clients, qui comprend :

• La création et la gestion de votre compte membre dans l'Espace Client.
• Le cumul, la consultation et l'utilisation des points obtenus lors de vos séjours et services contractés.
• L'accès à des avantages, réductions et promotions exclusifs pour les membres.
• L'envoi de communications personnalisées sur l'état de vos points, avantages et offres spéciales du Club.
• L'historique des réservations et la gestion des préférences depuis l'Espace Client.

• Base juridique : Consentement de l'intéressé (Art. 6.1.a RGPD) formalisé au moment de l'inscription au Club.
• Conservation : Tant que vous conservez votre statut de membre actif. En cas de demande de résiliation, les données seront bloquées et conservées pendant la période légalement exigible pour répondre à d'éventuelles réclamations, après quoi elles seront définitivement supprimées.
• Note : Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué précédemment.

4.4. Espace Client

• Finalité : Permettre un accès personnalisé à l'espace privé de l'utilisateur sur le site web, où il pourra gérer ses réservations, consulter son solde de points au Club R2, mettre à jour ses données personnelles et préférences, télécharger des documents et accéder à son historique de séjours.
• Base juridique : Exécution du contrat de prestation du service d'espace privé (Art. 6.1.b RGPD).
• Conservation : Pendant toute la durée de validité de votre compte. [34] Après 2 ans sans activité, nous pourrons vous notifier pour confirmer votre souhait de maintenir le compte actif.

4.5. Envoi de communications commerciales

• Finalité : Vous envoyer des informations sur nos services, promotions, offres spéciales et nouveautés, y compris celles relatives au Club R2.
• Base juridique : Consentement (Art. 6.1.a RGPD) ou intérêt légitime pour les clients existants (Art. 6.1.f RGPD), conformément à l'art. 21.2 de la LSSI.
• Conservation : Jusqu'au retrait du consentement ou à la demande de désinscription des communications.

4.6. Canal d'alerte

• Finalité : Recevoir, gérer et enquêter sur les communications relatives à d'éventuelles violations légales, éthiques ou de conformité, dans le cadre de la Loi 2/2023 du 20 février.
• Base juridique : Respect d'une obligation légale (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservation : Les données seront conservées uniquement le temps nécessaire pour décider de l'ouverture d'une enquête et, dans tous les cas, seront supprimées dans un délai de 3 mois suivant leur réception. Si une procédure est ouverte, elles seront conservées pendant toute la durée de celle-ci.
• Confidentialité : La confidentialité de l'identité du lanceur d'alerte est garantie.
• Interdiction de représailles : Toute mesure de représailles contre les personnes effectuant des signalements de bonne foi est expressément interdite.

4.7. Registre des voyageurs

• Finalité : Se conformer à l'obligation légale d'enregistrement et de communication des données des voyageurs conformément au Décret royal 933/2021.
• Données recueillies : Nom, prénoms, pièce d'identité, date de naissance, nationalité, sexe, dates d'entrée/sortie et numéro de chambre.
• Destinataires : Ministère de l'Intérieur et Forces et Corps de Sécurité de l'État.
• Base juridique : Respect d'une obligation légale (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservation : 3 ans à compter de la date de séjour.

4.8. Plan d'égalité

• Finalité : Se conformer aux obligations découlant du Plan d'égalité de l'entreprise.
• Base juridique : Respect d'une obligation légale (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservation : Conformément à la réglementation du travail applicable.

4.9. Service client et gestion des requêtes

• Finalité : Répondre aux demandes, sollicitations, plaintes et réclamations soulevées par les utilisateurs.
• Base juridique : Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) et exécution du contrat (Art. 6.1.b RGPD).
• Conservation : Le temps nécessaire au traitement de la requête et jusqu'à 3 ans après.

5. DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles ne seront pas cédées à des tiers sauf obligation légale, sous-traitants (fournisseurs technologiques, DPD) ou transferts internationaux bénéficiant de garanties adéquates.

6. DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité, d'opposition, de retrait du consentement et de ne pas faire l'objet de décisions automatisées.

Comment exercer vos droits : Par écrit, accompagné d'une copie de votre pièce d'identité (DNI/NIE), à l'adresse lopd@r2hotels.com. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'AEPD.

7. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous avons adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité de vos données.

8. MINEURS

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 14 ans.

9. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique, en notifiant les changements à l'avance.

Dernière mise à jour : mars 2026