Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN AL USUARIO

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), le informamos sobre el tratamiento de sus datos personales.

2. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

Denominación	SLR Bahia Hotels, S.L.	SLR Turismo España, S.L.
NIF	B76229897	B76229814
Domicilio	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas	C/ Artistas Canarios, 8 - Urb. Costa Calma, Pájara - 35627 Las Palmas
Teléfono	928 546 050	928 546 050
Email	lopd@r2hotels.com	lopd@r2hotels.com
Web	https://www.r2hotels.com/	https://www.r2hotels.com/

3. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPD/DPO)

Las empresas han designado como Delegado de Protección de Datos a:

Grupo Ático34, S.L.

Puede contactar con el DPD en relación con cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales y al ejercicio de sus derechos a través del correo electrónico: lopd@r2hotels.com

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO, BASE LEGITIMADORA Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN

4.1. Gestión de reservas y prestación del servicio hotelero

• Finalidad: Tramitar y gestionar las reservas realizadas a través del sitio web, así como la prestación de los servicios hoteleros contratados.
• Base legitimadora: Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: Durante la relación contractual y posteriormente hasta 5 años conforme a las obligaciones mercantiles y fiscales.

4.2. Pagos online

Finalidad: Procesar los pagos realizados a través de la plataforma de reservas en línea de forma segura. Los datos de pago son gestionados a través de pasarelas de pago seguras con certificación PCI-DSS. En ningún caso almacenamos íntegramente los datos de tarjetas bancarias.

• Base legitimadora: Ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: 5 años desde la transacción conforme a la normativa fiscal y de prevención del fraude.

4.3. Club R2 – Programa de Fidelización

Finalidad: Gestionar su registro y participación en el Club R2, nuestro programa de fidelización para clientes, que incluye:

• Creación y gestión de su cuenta de socio en el Área de Cliente.
• Acumulación, consulta y canje de puntos obtenidos por estancias y servicios contratados.
• Acceso a ventajas, descuentos y promociones exclusivas para socios.
• Envío de comunicaciones personalizadas sobre el estado de sus puntos, beneficios y ofertas especiales del Club.
• Historial de reservas y gestión de preferencias desde el Área de Cliente.

• Base legitimadora: Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD) formalizado en el momento del registro al Club.
• Conservación: Mientras mantenga su condición de socio activo. En caso de solicitar la baja, los datos serán bloqueados y conservados durante el período legalmente exigible para atender posibles reclamaciones, tras lo cual serán suprimidos definitivamente.
• Nota: La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

4.4. Área de Cliente

• Finalidad: Permitir el acceso personalizado al espacio privado del usuario en el sitio web, donde podrá gestionar sus reservas, consultar su saldo de puntos en el Club R2, actualizar sus datos personales y preferencias, descargar documentación y acceder a su historial de estancias.
• Base legitimadora: Ejecución del contrato de prestación del servicio de área privada (Art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: Durante el tiempo que mantenga activa su cuenta. [34] Transcurridos 2 años sin actividad, podremos notificarle para confirmar su voluntad de mantener la cuenta activa.

4.5. Envío de comunicaciones comerciales

• Finalidad: Remitirle información sobre nuestros servicios, promociones, ofertas especiales y novedades, incluyendo las propias del Club R2.
• Base legitimadora: Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo en caso de clientes existentes (Art. 6.1.f RGPD), conforme al art. 21.2 LSSI.
• Conservación: Hasta la retirada del consentimiento o solicitud de baja de comunicaciones.

4.6. Canal de Denuncias

• Finalidad: Recibir, gestionar e investigar comunicaciones relacionadas con posibles incumplimientos legales, éticos o de cumplimiento normativo, en el marco de la Ley 2/2023, de 20 de febrero.
• Base legitimadora: Cumplimiento de obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: Los datos se conservarán únicamente el tiempo necesario para decidir si se inicia una investigación y, en todo caso, se suprimirán en el plazo de 3 meses desde la recepción. Si se inicia un procedimiento, se conservarán durante su tramitación.
• Confidencialidad: Se garantiza la confidencialidad de la identidad del informante.
• Prohibición de represalias: Queda expresamente prohibida cualquier represalia contra las personas que realicen comunicaciones de buena fe.

4.7. Registro de viajeros

• Finalidad: Cumplir con la obligación legal de registro y comunicación de los datos de los viajeros conforme al Real Decreto 933/2021.
• Datos recogidos: Nombre, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, sexo, fechas de entrada/salida y habitación.
• Destinatarios: Ministerio del Interior y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
• Base legitimadora: Cumplimiento de una obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: 3 años desde la fecha del alojamiento.

4.8. Plan de Igualdad

• Finalidad: Cumplir con las obligaciones derivadas del Plan de Igualdad de la empresa.
• Base legitimadora: Cumplimiento de obligación legal (Art. 6.1.c RGPD).
• Conservación: Conforme a la normativa laboral aplicable.

4.9. Atención al cliente y gestión de consultas

• Finalidad: Responder a las consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones planteadas por los usuarios.
• Base legitimadora: Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) y ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD).
• Conservación: El tiempo necesario para la consulta y hasta 3 años después.

5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos personales no serán cedidos a terceros salvo obligación legal, encargados del tratamiento (proveedores tecnológicos, DPD)o transferencias internacionales con garantías adecuadas.

6. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición, retirada del consentimiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas.

Cómo ejercer sus derechos: Mediante escrito con copia de DNI/NIE a lopd@r2hotels.com. Tiene derecho a reclamar ante la AEPD.

7. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos.

8. MENORES DE EDAD

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar esta política, notificando los cambios con antelación.

Última actualización: marzo de 2026